Umtausch und Rückgabe
Rückgaberichtlinie
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter customerservice@alaskareserve.com.
Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und eine Anleitung, wie Sie das Paket dem Kurier übergeben.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter customerservice@alaskareserve.com.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Artikel der „Last Collection“ und Artikel zu Aktionspreisen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie unsere Größentabelle und die Produktangaben sorgfältig, damit Ihre Wahl perfekt ist. Unser Team beantwortet vor Ihrer Bestellung gerne alle Fragen.
Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie, was Sie möchten, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.
Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten je nach Standort variieren:
Europäische Union: 29 € Rücksendegebühr
Außerhalb der Europäischen Union: Die beim Checkout bezahlten Zölle und Steuern werden nicht erstattet, zuzüglich einer Rücksendegebühr von 39 €.
Die Rücksendegebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Anleitung.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Bestimmungen haben Sie bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie über den Status Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Erstattung gebucht ist.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@alaskareserve.com.