Échanges et retours
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour lancer un retour, contactez-nous à customerservice@alaskareserve.com.
Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour remettre le colis au transporteur.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à customerservice@alaskareserve.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Les articles « Last Collection » et les articles proposés à prix promotionnel sont vendus définitivement. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles et les caractéristiques des produits pour faire le choix parfait. Notre équipe reste disponible pour toute question avant votre commande.
Les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Frais de retour
Les frais de retour varient selon votre localisation :
Union européenne : frais de retour de 29 €
Hors Union européenne : les droits et taxes payés lors de la commande ne sont pas remboursables, plus des frais de retour de 39 €.
Les frais de retour sont déduits du montant de votre remboursement. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec les instructions.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons le statut de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à customerservice@alaskareserve.com.