Commande et livraison
Commande
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi FedEx dès l'expédition de votre commande.
Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (hors jours fériés)
Zones de livraison – nous livrons :
• l'Union européenne – tous les États membres
• l'international – pays hors Union européenne, Canada et États-Unis.
Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez :
• un e-mail avec le numéro de suivi FedEx
• un lien direct vers la page de suivi
• des notifications SMS (facultatives) sur l'état de la livraison
• une estimation précise de la date de livraison
Problèmes de livraison – colis endommagé
Problèmes de livraison
Colis endommagé : vérifiez le colis en présence du livreur FedEx. Si l'emballage est endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement à office@alaskareserve.com.
Colis perdu : si le colis n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de FedEx sous 24 heures.
Adresse incorrecte : assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte. Pour toute modification après votre commande, contactez-nous en urgence.
Retours & échanges
Pour les retours, veuillez consulter notre politique de remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou erronés.
Livraison
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• des notifications SMS (facultatives) sur l'état de la livraison
• une estimation précise de la date de livraison
Retours & échanges
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Contact livraison
Pour toute question sur la livraison :
• E-mail : customerservice@alaskareserve.com.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h